新闻网讯(记者 颜婕 实习生 锁星宇)7月份以来，我市持续高温，火热的天气，在带火了空调销售的同时，也带火了它的消费投诉。8月9日，淮河晨刊记者从市工商质监局12315获悉，今年7月该共受理消费者投诉、咨询722件，在37件投诉中，三成涉及空调问题。
天气炎热，空调**，一家老小，咋办？7月中旬，市民陈先生在我市一家大型超市购买了一台价值约5000元的壁挂式空调，看中的就是2天内可以装机，及时到位的承诺。“装修师傅在的时候还好，可晚上我们再次打开空调，发现不制冷了。”随后陈先生就一直咨询并要求上门维修，可是等了5天都没盼来维修工人。无奈之下，陈先生找到了市12315。
上个月，在高温中遭遇空调苦恼的可不止陈先生一家。7月底，张先生在我市一大型商场购买了一台壁挂式空调，商家承诺48小时之内必送货上门、安装到位。但一连等了四五天，空调是送上门了，可没人安装，只能当摆设。找到商家，销售人员说由于天热安装工人也比较紧俏，所以一直都在“排队”。后来，还是在12315工作人员的帮助下，购买空调的第6天，张先生的卧室终于安装上了空调。
“夏季和冬季都是空调的使用旺季，消费者购买空调类商品，较好提前购置，避开集中安装的时间段。”12315副主任杨蕾告诉记者，由于天热高温，空调使用处于高峰期，而导致空调服务投诉频发，购买新空调安装不及时、购买时商家承诺安装期限不能兑现，用户使用老空调坏了报修几天都无人上门维修等都是空调投诉的主要原因。
记者了解到，夏季空调售货跟不上的主要原因是，由于空调属于时令性商品，维修人员人数相对固定，于是夏季就显得相对不足，再加上部分商家意识不强，准备不充分，相关零部件供应也跟不上。
杨蕾提醒消费者，在购买空调时应尽量选择信誉好的商家，并与商家书面约定送货期限及超期处理措施，购买后要保留好购物凭证、保修卡，出现消费争议时便于维权。对于可能存在争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明。此外，消费者如果与维修方发生纠纷，在对法律规定不清楚时，不建议与维修方私下协商解决，应注意保管好相关证据，及时向12315投诉举报。
